سهولة التصفح
حجم الخط

استخدم الازرار لتكبير او تصغير حجم الخط

-A A A+
خيارات الالوان

استخدم الازرار لتغير نمط الرؤية

سهولة التصفح
حجم الخط

استخدم الازرار لتكبير او تصغير حجم الخط

A A
خيارات الالوان

استخدم الازرار لتغير نمط الرؤية

شارك هذه الصفحة
أهم انجازات دائرة مركز الاتصال لعام 2019      
                     

سعى مركز الاتصال منذ تأسيسه الى تقديم أفضل خدمة للعملاء تكللت بحصول المركز على شهادة  ISO 10002 الخاصة برضى العملاء والتعامل مع الشكاوي خلال عام 2019.

السعي المستمر لمركز الاتصال لتقديم أفضل خدمة الجمهور ذلك بالرد على المكالمات الواردة باسرع وقت ممكن ، حيث تم تحسين المعيار لسرعة الرد على المكالمات لعام 2019 وتخفيض معدل سرعة الرد من 4 ثواني الى 3 ثواني .

معايير الأداء القيمة السنوية 2015    
 
القيمة السنوية 2016    
 
القيمة السنوية 2017    
 
القيمة السنوية 2018    
 
القيمة السنوية 2019    
  
  المتوسط السنوي لمتوسط سرعة الرد على المكالمات  
 Avrage Speed of Answer    
 
13 Sec    
 
7 Sec    
 
5 Sec    
 
4 Sec    
 
  3 Sec    
 





 



 














 

ومن خلال الاستراتيجية المطورة المتبعة بالمركز لأستقبال أكبر عدد من المكالمات الواردة , باستخدام برامج مطورة تسمح بالتكامل بين جميع فروع مراكز الاتصال والتي ساهمت في تقليل نسبة المكالمات الغير مستلمة بمركز الاتصال الى 1.2% في عام 2019 .

معايير الأداء        
 
القيمة السنوية 2015    
 
القيمة السنوية 2016    
 
القيمة السنوية 2017    
 
القيمة السنوية 2018    
 
القيمة السنوية 2019    
 
 المتوسط السنوي لعدد المكالمات غير المستلمة لعدد المكالمات الواردة الى النظام
Abandonment Rate        
 
9.30%    
 
4%    
 
3.1%    
 
2.4%    
 
1.2%    
 




 

النشرة الإخبارية اشترك في قائمتنا البريدية للحصول على آخر الأخبار على صندوق الوارد الخاص بك